Última Actualización: 15,2025 de Diciembre

MATRIZ VISUAL TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO

Estos Visual Matrix Términos y condiciones de acceso (“Acuerdo”), con Image Hotel Systems, LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Texas que opera bajo el nombre comercial de Visual Matrix con oficinas principales ubicadas en 508 West Lookout Drive, Ste 14 #10150, Richardson, TX 75080 (“Visual Matrix”), rigen su acceso a los diversos productos ofrecidos por Visual Matrix como se describe con más detalle a continuación. Se le denominará “Suscriptor“a lo largo de estos Términos y Condiciones.

ANTECEDENTES

• Visual Matrix ha desarrollado y comercializa productos SaaS conocidos como “Visual Matrix PMS" y "MOP by Visual Matrix”que brindan procesamiento de información de administración de propiedades y soporte de operaciones hoteleras a propietarios, operadores y gerentes de hoteles.
• El suscriptor desea obtener una suscripción (según se define más adelante) para el uso de los Servicios de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este acuerdo.
• En consideración a lo anterior y a los pactos mutuos que se establecen a continuación, y a otra contraprestación valiosa y suficiente, cuyo recibo y suficiencia se reconocen por la presente, las partes acuerdan lo siguiente:

ARTÍCULO 1
DEFINICIONES

• "Software de escritorio“ significa la versión local/de escritorio de Visual MatrixLos productos de la empresa se almacenan en las instalaciones del suscriptor en lugar de en la nube. Es posible que el software de escritorio no incluya todas las funciones de los servicios.
• "Suscriptor de software de escritorio“ significa un Suscriptor de Visual MatrixEl software de escritorio/local antiguo de la empresa incluye la mayoría (pero no todas) las funciones que ofrecen los Servicios. Dicho software de escritorio y los datos del suscriptor se encuentran en las instalaciones del suscriptor, en lugar de que los Servicios estén basados ​​en la nube.
• "Documentación“ se referirá a los manuales y demás materiales escritos o diagramas relacionados con el/la “Servicios” y cualquier modificación de la misma, ya sea en copia impresa (formato papel) o almacenada o grabada en soportes magnéticos como archivos de texto o gráficos legibles por máquina sujetos a visualización o impresión.
• "firma electronica“ significa cualquier sonido, símbolo o proceso electrónico adjunto a o
  asociado lógicamente con un registro y ejecutado y adoptado por una parte con la intención de firmar dicho registro, incluidas firmas electrónicas por fax o correo electrónico.
• "Modificación“ significará cualquier modificación o revisión del “ServiciosPor Visual Matrix creado en el proceso y con el fin de corregir errores, y no incluye correcciones por dificultades o defectos atribuibles a errores del Suscriptor o cambios en el sistema.
• "Actualización“se referirá a cada nueva versión de la “Servicios“incluidas las funcionalidades mejoradas para el usuario, técnicas o comerciales. No incluye actualizaciones de software personalizado que se ejecute como parte de o junto con el “Servicios.
• "Sitio“ significa la ubicación identificada debajo de la página de firmas de este Acuerdo como el sitio de los Servicios.
• "Soporte“incluye asistencia telefónica y por correo electrónico para la instalación y el funcionamiento del “Servicios“y la interpretación de sus resultados; NO incluye programación, diseño de sistemas, capacitación, servicios de consultoría general, asistencia en la conversión o migración de productos a otra plataforma, mantenimiento de las partes de los Servicios modificadas por el Suscriptor ni el mantenimiento de las partes de los Servicios afectadas por una parte de los Servicios modificada por el Suscriptor.
• "Servicios«» se referirá al producto SaaS desarrollado por Visual Matrix, junto con toda la documentación relacionada con dichos servicios y cualquier modificación realizada a dichos servicios por Visual Matrix incluyendo la API y las integraciones.
• "Término inicial“ significa el plazo del acuerdo de licencia que comienza en la fecha de la firma del Suscriptor en la Orden de Servicio correspondiente y dura el tiempo especificado en la Orden de Servicio como “Término del acuerdo."
• "Plazo de renovación“ significa cada período sucesivo del Acuerdo que será de doce (12) meses a menos que se indique lo contrario en la Orden de Servicio.

• "Usuarios autorizados«Usuarios Autorizados» se refiere a los empleados y agentes directos del Suscriptor contratados para representar a su negocio (a) que están autorizados por el Suscriptor para acceder a los Servicios y utilizarlos conforme a los derechos otorgados al Suscriptor en virtud del Contrato; y (b) para quienes se ha adquirido el acceso a los Servicios en virtud del presente. Los terceros, incluidos los consultores externos, no pueden ser Usuarios Autorizados en virtud de las licencias del Suscriptor y deben contratar directamente con este. Visual Matrix El suscriptor es el único responsable de los servicios y de las acciones u omisiones de todos los usuarios autorizados en virtud del presente acuerdo, incluida la creación y el uso no autorizados de cualquier cuenta.
• "API" o "Integración: “ significa una o más aplicaciones de software creadas por Visual Matrix o un tercero para vincular Visual MatrixServicios de [Nombre de la empresa] con los de un tercero.
• "DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL“Se refiere a todos y cada uno de los derechos registrados y no registrados otorgados, solicitados o que de otro modo existan o puedan existir en el futuro en virtud de o relacionados con cualquier patente, derecho de autor, marca registrada, secreto comercial, protección de bases de datos u otras leyes de derechos de propiedad intelectual, y todos los derechos o formas de protección similares o equivalentes, en cualquier parte del mundo.
• "Tercero Materiales“ se refiere a materiales e información, en cualquier forma o medio, incluyendo cualquier software de código abierto u otro software, documentos, datos, contenido, especificaciones, productos, equipos o componentes de los Servicios o relacionados con ellos que no sean propiedad de Visual Matrix.
• "Visual Matrix Materiales“ se refiere a los Servicios, la Documentación y Visual Matrix sistemas y toda otra información, datos, documentos, materiales, obras y otros contenidos, dispositivos, métodos, procesos, hardware, software y otras tecnologías e invenciones, incluidos los entregables, descripciones técnicas o funcionales, requisitos, planes o informes proporcionados o utilizados por Visual Matrix o cualquier subcontratista en relación con los Servicios o que de otro modo forme parte o esté relacionado con los Servicios o sistemas.

ARTÍCULO 2
CONCESIÓN DE CONTRATO DE SUSCRIPCIÓN

Visual Matrix por la presente otorga al Suscriptor, y el Suscriptor por la presente acepta de Visual Matrix, una licencia intransferible y no exclusiva para usar los Servicios durante la Vigencia, incluyendo la Documentación, para sus fines comerciales internos en el Sitio (la “SuscripciónLos derechos otorgados al Suscriptor en virtud del presente Contrato son limitados y exclusivos, y no podrán ser cedidos, sublicenciados, subarrendados, vendidos, ofrecidos en venta, enajenados, hipotecados ni gravados. El Suscriptor no podrá: (1) copiar, distribuir, vender, alquilar, arrendar, subarrendar, transferir, ceder ni sustituir la totalidad ni parte alguna de los Servicios; (2) modificar los Servicios ni crear obras derivadas de los mismos; (3) transmitir los Servicios a través de una red, por teléfono o electrónicamente por cualquier medio; (4) trasladar o transferir la licencia de los Servicios desde el Sitio; ni (4) realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar los Servicios. El Suscriptor se compromete a mantener la confidencialidad de los Servicios y a realizar las mejores medidas para prevenir y protegerlos contra la divulgación o el uso no autorizados.

ARTÍCULO 3
CUOTA DE SUSCRIPCIÓN; PAGO AUTOMÁTICO

• En contraprestación de la Suscripción otorgada por Visual Matrix al Suscriptor en virtud del presente, el Suscriptor acepta pagar a Visual Matrix Una cuota de suscripción mensual según lo estipulado en la Orden de Servicio (pagadera por adelantado), más las comisiones por transacción aplicables. El suscriptor también obtendrá los complementos adicionales que figuran en la Orden de Servicio a los precios allí indicados, los cuales el suscriptor se compromete a pagar. Las cuotas de suscripción se pagan automáticamente cada mes mediante (1) transferencia electrónica de fondos o (2) transferencia bancaria. Visual Matrix se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar el pago en cualquier otra forma(s).
• Como condición para la activación y el acceso continuado a los Servicios, el Suscriptor debe inscribirse en el pago automático (Autopay) con un método de pago válido y vigente aceptado por Visual Matrix. Visual Matrix podrá retener la activación y/o suspender o cancelar el acceso a los Servicios hasta que se establezca el pago automático y mientras cualquier método de pago requerido sea inválido, caducado o no esté disponible por cualquier otro motivo.
• Para todos los métodos de pago automático, el suscriptor autoriza Visual Matrix (y su procesador de pagos) para almacenar detalles tokenizados y para cargar a ese método las tarifas recurrentes, los impuestos y cualquier otro monto adeudado en virtud de este Acuerdo (incluida cualquier tarifa de terminación anticipada, si lo permite la ley) sin autorización adicional. Visual Matrix Es posible que se realicen varios intentos de cobro y se procesen los cargos en transacciones separadas. El suscriptor es el único responsable de proporcionar un método de pago válido, y la falta de un método de pago automático válido no lo exime de la obligación de pago.
• En el momento de la firma y entrega de este Acuerdo, se deberán abonar los cargos únicos (según se establece en la Orden de Servicio), más la cuota de suscripción mensual del primer mes (según se establece en la Orden de Servicio), más el pago de cualquier hardware adicional (según se establece en la Orden de Servicio).
• Los descuentos promocionales, precios combinados u otras concesiones que figuren en la Orden de Servicio se aplicarán únicamente durante el Plazo Inicial, salvo que se indique expresamente lo contrario en la misma. Tras la renovación, las tarifas se ajustarán a las vigentes en ese momento (con sujeción a los descuentos por renovación acordados expresamente por escrito entre las partes).
• La cuota de suscripción podrá incrementarse automáticamente hasta un 3% anual tras el período inicial. No obstante lo anterior, Visual Matrix puede aumentar la tarifa de suscripción mensual para cualquier Orden de Servicio después del Plazo Inicial previo aviso de treinta (30) días al Suscriptor. La tarifa de suscripción mensual aumentada entrará en vigor en la fecha especificada en el aviso.

• El suscriptor debe notificar Visual Matrix El suscriptor deberá notificar por escrito cualquier disputa de buena fe respecto al importe facturado dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la factura. El suscriptor pagará puntualmente todos los importes no disputados. La falta de notificación escrita oportuna de una disputa constituye la aceptación de la factura tal como se emitió y la renuncia al derecho a impugnarla, siempre que Visual Matrix podrá corregir cualquier error de facturación, cobro insuficiente o cobro excesivo y reflejar dicha corrección retroactiva en una factura posterior, con sujeción a la legislación aplicable.

ARTÍCULO 4
PLAZO Y TERMINACIÓN

• El plazo inicial de este Acuerdo, según lo establecido en la Orden de Servicio, comienza en la Fecha de Entrada en Vigor de este Acuerdo. Salvo que se estipule lo contrario en la Orden de Servicio, el Acuerdo se renovará automáticamente por períodos de renovación sucesivos, a menos que una de las Partes notifique por escrito a la otra con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de renovación (cada uno de los cuales se denominará “Período de Renovación”).Plazo de renovaciónSalvo que se especifique lo contrario en la Orden de Servicio, el Plazo de Renovación será de doce (12) meses. El Suscriptor recibirá notificaciones por separado sobre el Plazo de Renovación, si así lo exige la legislación local o estatal aplicable.

• El suscriptor podrá rescindir este Acuerdo en cualquier momento por conveniencia, mediante notificación por escrito a Visual Matrix y abonando la correspondiente penalización por cancelación anticipada (si procede). La cancelación solo será efectiva el día de la transacción. Visual Matrixla recepción del pago íntegro de (i) todos los importes adeudados y pagaderos en ese momento, y (ii) la Comisión por Terminación Anticipada definida a continuación. Si el pago no se remite junto con la notificación, el Contrato permanecerá en vigor y las comisiones ordinarias seguirán acumulándose hasta que se reciba el pago; Visual Matrix podrá, a su discreción, suspender el acceso por falta de pago conforme al presente Acuerdo, pero no está obligada a realizar ninguna tarea de desmantelamiento.

• Cargo por Terminación Anticipada. Como indemnización por daños y perjuicios, y no como penalización, el Cargo por Terminación Anticipada equivale al total de las cuotas recurrentes, más los impuestos aplicables, que se habrían devengado por los meses restantes del Plazo Inicial o Plazo de Renovación vigente, según lo permita la legislación local o estatal aplicable, y se calcula desde la fecha de terminación efectiva (fecha de recepción del pago) hasta la fecha de finalización programada.

• No se ofrece asistencia para cancelaciones antes del pago. Visual Matrix No se prestará asistencia ni se realizarán servicios de cancelación, desinstalación, desactivación, desconexión de interfaz ni de transición (incluida la desactivación de integraciones o la coordinación de cambios de proveedor) hasta que se abonen íntegramente la tarifa por cancelación anticipada y demás importes adeudados. Tras el pago, se podrá proporcionar la asistencia solicitada para la transición. Visual MatrixLas tarifas de servicios profesionales vigentes en ese momento están sujetas a disponibilidad de horarios.
• Importes prepagados; no se admiten reembolsos. Los importes pagados previamente correspondientes a períodos posteriores a la fecha de finalización efectiva se abonarán a la penalización por cancelación anticipada.

• Salvo que se indique expresamente lo contrario en este Contrato, todas las tarifas no son cancelables ni reembolsables. Las tarifas recurrentes se cobran mensualmente; cualquier mes parcial se considera un mes completo y no se prorratea. Todos los importes devengados y no pagados hasta la fecha de rescisión seguirán siendo exigibles, junto con cualquier cargo por uso incurrido pero aún no facturado.
• Tras la rescisión de este Contrato, el Suscriptor cesará inmediatamente el uso de los Servicios (incluida la Documentación), desinstalará cualquier versión del cliente que pudiera haber instalado localmente y devolverá o, si así lo solicita Visual Matrixdestruir cualquier parte de los Servicios y la Documentación que esté en posesión del Suscriptor.
• El suscriptor entiende y acepta que, para utilizar los Servicios y/o ciertas funciones de los mismos, se cobrarán cuotas de suscripción mensuales que deberán pagarse por adelantado, y que en caso de impago o retraso en el pago de dichas cuotas mensuales, o en caso de cualquier otro incumplimiento por parte del suscriptor, Visual Matrix podrá desactivar o inhabilitar los Servicios y/o ciertas funciones de los mismos inmediatamente después de notificar por escrito al Suscriptor.
• Visual Matrix puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo con un aviso por escrito de sesenta (60) días al Suscriptor.
• Visual Matrix Podrá rescindir este Contrato por incumplimiento de sus términos (1) de forma inmediata por incumplimiento de los Artículos 2, 5, 7, 7A o 12; y (2) con un preaviso de quince (15) días para cualquier otro tipo de incumplimiento, siempre que el Suscriptor disponga de quince (15) días para subsanarlo. En caso de impago de las Tarifas estipuladas en este Contrato, Visual Matrix Se permite suspender el acceso a los Servicios durante el período de notificación y subsanación.
• Tratamiento de datos posterior a la finalización. Tras la finalización o expiración del Acuerdo, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, Visual Matrix No tiene obligación de conservar, entregar ni devolver ningún dato del suscriptor. El suscriptor es el único responsable de exportar los datos que desee de los Servicios antes de la fecha de finalización del servicio.
• Tras la finalización/expiración, Visual Matrix eliminará los datos de los suscriptores de los sistemas de producción activos de acuerdo con Visual Matrixpolíticas de retención y eliminación de datos de [Nombre de la empresa]. Las copias de seguridad que contienen datos del suscriptor pueden permanecer dentro de [Tiempo de almacenamiento/retención de datos]. Visual MatrixLos medios de copia de seguridad/archivo cifrados de solo lectura y los sistemas de recuperación ante desastres de la empresa se sobrescriben en sus ciclos de retención habituales. No se accederá a dichas copias de seguridad ni se restaurarán, salvo para fines de recuperación ante desastres, seguridad o cumplimiento legal; en caso de restauración, los datos del suscriptor correspondientes se volverán a eliminar de los sistemas activos de acuerdo con dichas políticas. Visual Matrix podrá conservar los Datos del Suscriptor en la medida necesaria para cumplir con obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Previa solicitud, Visual Matrix Se proporcionará un certificado de eliminación que confirme la eliminación de los sistemas activos. Cualquier información confidencial retenida por Visual Matrix De conformidad con esta cláusula de respaldo, la información confidencial permanecerá sujeta a todas las disposiciones de este Acuerdo que la rigen hasta que dicha información sea destruida o devuelta de acuerdo con este Acuerdo.
• Reactivación posterior a la finalización. Si, después de la fecha de finalización de este Acuerdo, el Suscriptor solicita acceso a los Datos del Suscriptor y dichos datos aún están disponibles y Visual Matrix tiene la capacidad, a su discreción, de reactivar o restablecer el acceso (por ejemplo, volviendo a habilitar temporalmente la cuenta o restaurando una copia de seguridad), Visual Matrix Se podrá proporcionar acceso limitado únicamente para permitir al Suscriptor exportar dichos datos. No se garantiza la reactivación/restauración, la cual se realizará solo cuando sea legalmente permisible y técnicamente viable. Se aplicarán tarifas, incluyendo, entre otras, un cargo mínimo de dos mil quinientos dólares estadounidenses (US$2,500), más los costos de tiempo y materiales. Visual MatrixSe aplicarán las tarifas vigentes de la compañía y cualquier costo de terceros, almacenamiento, recuperación o restauración. Los cargos por cancelación anticipada y las facturas pendientes también deberán pagarse antes de que se preste cualquier servicio posterior a la finalización del servicio. Visual Matrix Puede requerir un prepago y la firma de una autorización de trabajo breve antes de comenzar cualquier trabajo de reactivación/restauración.
• Para mayor claridad, cuando el Suscriptor es un Suscriptor de Software de Escritorio, los Datos del Suscriptor permanecen en las instalaciones/sistemas del Suscriptor y Visual Matrix no procesa ni tiene acceso a dichos datos, excepto para el propósito limitado de brindar soporte al Software de Escritorio.

ARTÍCULO 5
DERECHOS DE PROPIEDAD E INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

• DEFINICIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. "Información confidencial“ significa cualquier información confidencial o de propiedad exclusiva de una Parte (la “Parte reveladora”) que se revela a la otra Parte (la “Fiesta de bienvenida”), ya sea oralmente, por escrito o a través de cualquier medio, incluyendo, sin limitación, cualquier información relacionada con, concerniente a o derivada de, información financiera, comercial, técnica, conocimientos técnicos, ideas, secretos comerciales, procedimientos, métodos, sistemas y conceptos, e información relacionada con productos, operaciones, planes de marketing y negocios, nombres, direcciones y preferencias de clientes o proveedores, organización corporativa, capitalización y finanzas, planes, datos, tecnología, programas informáticos, documentación, software, sistemas informáticos, esquemas, algoritmos, código fuente, código objeto, metodologías, desarrollo de productos, planes de distribución, acuerdos contractuales, ventas, políticas de precios, métodos operativos, procesos técnicos, asuntos y métodos comerciales, planes para desarrollos futuros, invenciones, procesos, procedimientos, registros de investigación, estudios de mercado y conocimientos técnicos y otros documentos técnicos. Los términos y condiciones de este Acuerdo constituyen Información Confidencial, pero la existencia de este Acuerdo no constituye Información Confidencial.
• EXCLUSIÓN. La Información Confidencial no incluirá información que la Parte Receptora pueda demostrar que era: (i) de dominio público o de otro modo disponible públicamente cuando se reveló a la Parte Receptora; (ii) comunicado a la Parte Receptora por un tercero sin ninguna obligación de confidencialidad y sin ninguna violación de la confidencialidad por parte de dicho tercero; (iii) en posesión de la Parte Receptora libre de cualquier obligación de confidencialidad cuando se divulgue a la Parte Receptora; o (iv) desarrollado independientemente por la Parte Receptora sin uso de la Información Confidencial y sin incumplimiento de ninguna obligación de confidencialidad.
• OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD. La Parte Receptora reconoce que la Información Confidencial puede contener secretos comerciales valiosos y otra información patentada de la Parte Divulgadora y sigue siendo propiedad única y exclusiva de la Parte Divulgadora. La Parte Receptora deberá (i) utilizar la Información Confidencial únicamente para el propósito para el cual se proporciona y para ningún otro propósito, (ii) restringir la divulgación de Información Confidencial a sus empleados que necesiten saberla, (iii) no divulgarla, directa o indirectamente, Información Confidencial a cualquier tercero sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Reveladora, (iv) proteger la Información Confidencial de la misma manera que protege su propia Información Confidencial de naturaleza similar, pero en ningún caso ejerciendo menos cuidado que el razonable, y (v) no fabricar, haber fabricado, utilizar o vender para ningún propósito ningún producto u otro artículo que utilice, incorpore o derive de cualquier Información Confidencial.
• REVELACIÓN OBLIGATORIA.Sin perjuicio de lo anterior, la Parte Receptora no violará esta Sección 3 si divulga Información Confidencial en respuesta a una orden válida de un tribunal u otra entidad gubernamental, siempre que la Parte Receptora notifique a la Parte Reveladora lo antes posible sobre dicha divulgación inminente. y asistencia razonable (a cargo de la Parte Divulgadora) para permitir que la Parte Divulgadora impugne la orden o busque tratamiento confidencial.
• PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. Cada Parte seguirá siendo y será la única propietaria de su Información Confidencial, y tendrá derecho, título e interés exclusivos sobre su Información Confidencial, y nada de lo aquí contenido se considerará, interpretará ni constituirá de otro modo una cesión, venta u otra disposición a la otra Parte, incluso por implicación, aquiescencia, conducta, impedimento o de otro modo, de cualquier derecho sobre Información Confidencial de la otra Parte, salvo lo específicamente indicado en este documento. Ni este Acuerdo ni la divulgación de ninguna Información Confidencial en virtud del mismo darán lugar a ninguna obligación por parte de cualquiera de las Partes de celebrar ningún acuerdo adicional con la otra Parte, o de exigir a la otra Parte que revele ninguna Información Confidencial en particular.
• TERMINACIÓN DE LAS OBLIGACIONES RELATIVAS A LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. Las obligaciones de la Parte Receptora en cuanto a la Información Confidencial sobrevivirán a la terminación o vencimiento de este Acuerdo y serán vinculantes para los sucesores y cesionarios de la Parte Receptora, y terminarán únicamente de conformidad con la Sección 5(b), o cuando dicha Información Confidencial de la parte divulgadora ya no está bajo la custodia o control de la parte receptora.
• Los Servicios, incluyendo la Documentación y cualquier Modificación realizada por Visual Matrix, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Visual MatrixEl suscriptor reconoce que los Servicios son propiedad valiosa, confidencial y exclusiva de Visual Matrix y el Suscriptor acepta tratar la propiedad y la información antes mencionadas como propiedad confidencial de Visual Matrix y para informar a cada uno de sus empleados, agentes y representantes que puedan tener acceso a parte de la información sobre su obligación de mantener la confidencialidad de la propiedad y la información.

ARTÍCULO 6
MODIFICACIONES; COMPATIBILIDAD CON MATRICES VISUALIZADAS; ACTUALIZACIONES

Cualquier modificación y/o actualización de los Servicios realizada por Visual Matrix Las modificaciones y/o actualizaciones podrán proporcionarse al Suscriptor tan pronto como sea razonablemente posible tras su publicación. El Suscriptor reconoce que dichas modificaciones y/o actualizaciones pueden requerir una conexión a internet para su recepción. Todas estas modificaciones y actualizaciones se considerarán parte de los Servicios contemplados en este Contrato, salvo que se vendan y gestionen por separado. Visual MatrixEl soporte para los Servicios se proporcionará de acuerdo con nuestras directrices de soporte, actualmente disponibles en  https://visualmatrix.com/support-structureEl horario actual de soporte general y de emergencia es de 24 horas al día, 7 días a la semana. El horario de soporte escalado para casos no urgentes es actualmente de 8:00 a 5:00 CST, de lunes a viernes. Para mayor claridad,Soporte«no incluye la desinstalación, la reinstalación, la desconexión de la interfaz, la desaprovisionamiento, el reaprovisionamiento ni otros servicios de cancelación/transición, que Visual Matrix podrá proporcionar, si se solicita después del pago de todos los importes adeudados (incluida cualquier tarifa por terminación anticipada), a sus tarifas de servicios profesionales vigentes en ese momento.

ARTÍCULO 7
OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR

• OBLIGACIONES GENERALES DEL SUSCRIPTOR

  1. Visual Matrix Solo autoriza el uso de los Servicios en aquellos sistemas informáticos que cumplan o superen los requisitos. Visual MatrixLos requisitos del sistema se describen y actualizan periódicamente en: https://help.visualmatrix.com/portal/en/kb/articles/computer-system-requirements.
  2. El suscriptor entiende y acepta que los Servicios requieren una conexión a Internet activa y que el suscriptor es el único responsable de obtener y mantener dicha conexión a Internet de un proveedor externo. Visual Matrix no se responsabiliza de la incapacidad del suscriptor para usar o acceder a los Servicios debido a una falla en la tecnología o los requisitos del sistema de terceros, incluida una reducción en la velocidad de Internet o de la red o una interrupción de Internet.

• Si el pedido del suscriptor incluye integraciones, es responsabilidad del suscriptor instalar el hardware y la conectividad de cada dispositivo integrado según las especificaciones del proveedor de la interfaz. Durante la implementación, podría ser necesario que un representante del proveedor de la integración se desplace a las instalaciones del suscriptor, a su cargo, para completar la configuración, la instalación y las pruebas. Dichas visitas deben programarse con antelación. Visual Matrix, de acuerdo con Visual Matrix disponibilidad, para garantizar que el servicio se pueda completar a tiempo.

1. El suscriptor acepta que es su responsabilidad realizar copias de seguridad de sus datos si elige un producto que no esté en la nube, y Visual Matrix Se exime de cualquier obligación de realizar copias de seguridad o mantener copias de seguridad de los datos del suscriptor en productos que no estén en la nube. El suscriptor entiende que Visual MatrixLos productos en la nube de están respaldados a intervalos regulares, pero solo tienen las capacidades de respaldo específicas especificadas en la documentación/acuerdos, si corresponde. Si el Suscriptor requiere que se realicen copias de seguridad específicas más allá de las estándar proporcionadas por Visual Matrix (y en la medida ofrecida por Visual Matrix), un apéndice separado o un compromiso con Visual Matrix para dichos servicios será necesario.
2. El suscriptor acepta que es su responsabilidad instalar y mantener el software antivirus y las protecciones relacionadas contra virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, bots de cancelación u otras técnicas que puedan dañar, destruir, interrumpir o perjudicar de cualquier otra forma la funcionalidad u operación de una computadora.

• CONFIGURACIÓN DE SEGURIDADEl suscriptor acepta: (i) habilitar y aplicar la autenticación multifactor (MFA) para todos los usuarios; (ii) proporcionar credenciales únicas y no compartidas; (iii) configurar el acceso basado en roles de acuerdo con el principio de mínimo privilegio; (iv) dar de baja inmediatamente al personal saliente; y (v) tomar otras precauciones de seguridad razonables según lo solicite. Visual Matrix de vez en cuando.
• ENTRENAMIENTOEl suscriptor deberá capacitar a los usuarios autorizados para que no ingresen datos de tarjetas de pago (u otros datos prohibidos) en campos de texto libre y para que utilicen únicamente las interfaces tokenizadas designadas por PCI para el manejo de tarjetas.
• COOPERACIÓN EN INCIDENTESEl suscriptor notificará de inmediato. Visual Matrix ante cualquier sospecha de uso indebido de los Servicios que involucre Datos Prohibidos, cooperaremos en la investigación y la subsanación.
• INTEGRACIONES. Visual Matrix no se responsabiliza de las integraciones de terceros en los Servicios, incluidas las integraciones que impliquen PCI.
• ERROR DE CONFIGURACIÓNEl suscriptor es responsable de las pérdidas derivadas de una configuración incorrecta de los ajustes gestionados por el suscriptor (roles, MFA, ciclo de vida del usuario), excepto en la medida en que sean causadas por Visual Matrixsu incumplimiento de las obligaciones expresamente establecidas.

ARTÍCULO 7A
USO ACEPTABLE; DATOS PROHIBIDOS

• DATOS PROHIBIDOS. El suscriptor no deberá introducir, cargar, almacenar ni transmitir datos de la cuenta (tal como se definen a continuación) en ninguna parte de los Servicios, excepto en las interfaces de pago tokenizadas designadas por PCI identificadas por Visual Matrix. "Datos de cuenta«Datos del titular de la tarjeta» y «datos de autenticación sensibles (SAD)», según la definición de PCI DSS v4.x, incluyen, entre otros, el número de cuenta principal (PAN), el nombre del titular, la fecha de vencimiento, la información completa de la transacción, el CVV/CVC/CID, los PIN/bloques de PIN y los códigos de servicio. Los SAD nunca deben almacenarse después de la autorización, ni siquiera cifrados. Cualquier introducción de datos de cuenta en áreas no designadas constituye un incumplimiento grave de este acuerdo.
• OTROS DATOS SENSIBLES PROHIBIDOS. El suscriptor no deberá utilizar campos de texto libre para almacenar números de la Seguridad Social, documentos de identidad gubernamentales, datos médicos/de salud u otras categorías especiales/sensibles a menos que esté expresamente autorizado por escrito por Visual Matrix.
• DETECCIÓN Y REMEDIACIÓN. Visual Matrix Puede (pero no está obligado a) escanear, detectar, redactar, eliminar, enmascarar, tokenizar o poner en cuarentena los datos prohibidos ingresados ​​en áreas no designadas y puede registrar los metadatos relacionados por motivos de seguridad/cumplimiento. Visual Matrix podrá cobrar honorarios razonables por la investigación, la subsanación y el apoyo derivados del incumplimiento de esta Sección por parte del Suscriptor.

ARTÍCULO 8
GARANTIAS

• Visual Matrix Declara y garantiza que es propietaria o tiene derecho a los Servicios y que tiene derecho a licenciar el uso de los Servicios según lo establecido en el Artículo 2 anterior. Visual Matrix no garantiza que los Servicios estén libres de errores.
• VISUAL MATRIX EXCLUYE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, Y POR LA PRESENTE SE EXCLUYEN EXPRESAMENTE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS. EN NINGÚN CASO VISUAL MATRIX SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INCLUSO SI VISUAL MATRIX TUVIERA CONOCIMIENTO DE LA POSIBLE PÉRDIDA O DAÑO.
• Visual Matrix no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por retraso en la prestación de los Servicios o cualquier otro cumplimiento de este Acuerdo.
• En ningún caso, Visual MatrixLa responsabilidad de X que surja de o esté relacionada con este Acuerdo excederá los seis (6) meses de Tarifas realmente pagadas por el Suscriptor en virtud de este Acuerdo. El Suscriptor reconoce que esta limitación es razonable y que Visual Matrix no es un proveedor de seguros.
• Visual Matrix no es responsable del rendimiento o funcionamiento de ningún producto o tecnología proporcionados o mantenidos por terceros, incluidos ordenadores, hardware, software, dispositivos o servicios de conectividad de red o internet con los que los Servicios puedan interactuar o en los que puedan estar instalados (“Productos de terceros”), y no ofrece garantías para dichos artículos. El suscriptor debe contactar al tercero para obtener soporte y/o garantías relacionadas con dichos productos de terceros. Visual Matrix se reserva el derecho de utilizar datos no identificables/anonimizados o datos en forma agregada como se describe en nuestra política de privacidad de datos en https://visualmatrix.com/privacy-policy/. Para mayor claridad, Visual MatrixLa responsabilidad de [Nombre de la empresa] no incluirá las pérdidas derivadas del almacenamiento por parte del Suscriptor de Datos Prohibidos en áreas no designadas, excepto en la medida en que sean causadas por [Descripción de la causa]. Visual Matrixsu incumplimiento de sus obligaciones de seguridad expresamente establecidas; en todos los casos Visual MatrixLa responsabilidad de [nombre de la empresa] sigue sujeta al límite establecido en la Sección 8(d).
• Ninguna acción, independientemente de su forma, que surja de cualquier transacción realizada en virtud de este Acuerdo, podrá ser interpuesta por ninguna de las partes transcurrido un año desde que la parte perjudicada tuvo conocimiento del hecho que dio origen a dicha acción.

ARTÍCULO 9
INDEMNIZACIÓN

• Al mejor de Visual MatrixSegún su conocimiento, los Servicios sin modificaciones proporcionados por Visual Matrix y su uso están libres de cualquier reclamación por infracción de derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad de terceros. Si se le notifica de inmediato por escrito sobre cualquier acción legal interpuesta contra el Suscriptor, basada en una reclamación de que el uso de los Servicios por parte del Suscriptor infringe algún derecho, Visual Matrix defenderá dicha acción a su costa e indemnizará al Suscriptor contra cualquier costo, daño y honorarios razonables de abogados otorgados en dicha acción. Esta indemnización está sujeta a Visual Matrix El Suscriptor recibirá notificación inmediata de cualquier acción de este tipo y tendrá pleno control de su defensa o resolución. El Suscriptor podrá participar, a su propio costo, en la defensa de cualquier acción de este tipo si la reclamación es en su contra. En caso de que se obtenga una orden judicial que impida al Suscriptor el uso de los Servicios por infracción de un derecho, o si en Visual Matrixen opinión de que es probable que prevalezca una reclamación por infracción de un derecho, Visual Matrix El Suscriptor, a su elección y cargo, podrá: (i) obtener para el Suscriptor el derecho a continuar utilizando los Servicios; (ii) reemplazar o modificar los Servicios para que no infrinjan derechos de terceros, pero sean funcionalmente equivalentes; o (iii) si ninguna de las opciones (i) o (ii) resulta razonablemente factible, exigir la devolución o destrucción de los Servicios infractores y rescindir este Contrato, reembolsando las cuotas de suscripción pagadas por el Suscriptor por el período posterior a la rescisión del Contrato. El Suscriptor deberá indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Suscriptor frente a cualquier reclamación presentada por el Suscriptor. Visual Matrix y sus funcionarios, directores, miembros, gerentes, representantes, agentes, sucesores y cesionarios, además de adelantar el costo de la defensa (incluidos los honorarios razonables de los abogados) y pagar cualquier acuerdo contra cualquier reclamación, demanda, procedimiento, acción, demanda, causa de acción o responsabilidad afirmada o amenazada con ser afirmada en relación con, respecto de, que surja de, o por motivo del incumplimiento de este Acuerdo por parte del Suscriptor.
• INDEMNIZACIÓN DEL SUSCRIPTOR PCI/MARCA DE TARJETAEl suscriptor deberá indemnizar, defender y eximir de responsabilidad Visual Matrix de y contra todas las pérdidas, costos, daños, responsabilidades, evaluaciones de marcas de tarjetas, multas o sanciones de adquirentes/procesadores, reclamaciones de terceros (incluidos los invitados) y honorarios razonables de abogados que surjan de: (i) la violación por parte del Suscriptor del Artículo 7A (Datos Prohibidos); (ii) el almacenamiento o la transmisión de Datos de la Cuenta en áreas no designadas de los Servicios; o (iii) el incumplimiento del cumplimiento de PCI DSS con respecto a dichos datos.

ARTÍCULO 10
SEGUROS

El Suscriptor tendrá las pólizas de seguro que se describen a continuación durante la vigencia de este acuerdo. Dichas pólizas no serán cancelables ni estarán sujetas a modificaciones sustanciales que perjudiquen material y adversamente Visual Matrixintereses sin previo aviso por escrito con treinta (30) días de antelación a Visual Matrix. Visual Matrix Podrá solicitar al Suscriptor que presente un certificado de seguro que acredite dichas pólizas antes de comenzar los trabajos en virtud de este Contrato, y mediante notificación escrita con cinco (5) días hábiles de antelación en cualquier momento durante la Vigencia Inicial o la Vigencia de Renovación. El tipo y los límites de dichas pólizas serán los siguientes: (a) Compensación Laboral: Obligatoria, según lo exija la legislación aplicable; (b) Responsabilidad Civil General: $1,000,000 por siniestro; (c) Responsabilidad Cibernética (puede formar parte de la responsabilidad civil general o ser una póliza independiente): $1,000,000 por siniestro.

ARTÍCULO 11
RESTRICCIONES DE LICENCIA

El Suscriptor y sus Usuarios Autorizados no deberán:

• utilizar los Servicios de cualquier forma para supervisar o evaluar la disponibilidad, el rendimiento o la funcionalidad de los Servicios con fines competitivos, o realizar o ayudar a cualquier otra parte a realizar cualquier evaluación comparativa de los Servicios;
• utilizar los Servicios para cualquier propósito ilegal o en violación de cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;
• utilizar los Servicios de manera peligrosa, de cualquier forma que pueda dañar a otros, o de cualquier otra manera que Visual Matrix determina que es inseguro o inaceptable, en Visual Matrixa su entera discreción;
• Copiar cualquier parte de los Servicios, salvo que esté expresamente permitido por esta licencia;
• modificar, traducir, adaptar o crear de cualquier otro modo obras derivadas o mejoras, patentables o no, de los Servicios;
• realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, decodificar o intentar de cualquier otro modo obtener o acceder al código fuente de los Servicios o cualquier parte de los mismos;
• Eliminar, suprimir, alterar u ocultar cualquier marca comercial o cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada, patente u otros derechos de propiedad intelectual o de propiedad de los Servicios, incluyendo cualquier copia de los mismos;
• No se permite el uso de técnicas como el web scraping, la minería de datos u otros medios automatizados para extraer datos de los Servicios, ya sea para uso general, la transición de los Servicios o cualquier otro fin, salvo el uso de la API por parte de Usuarios Autorizados o con autorización. Visual Matrixel consentimiento previo por escrito de;
• permitir que cualquier tercero, que no sean los Usuarios Autorizados, acceda a los Servicios, incluyendo, pero no limitándose a, consultores del franquiciador, empleados, consultores de transición, agentes de un software competidor de Visual MatrixServicios de [nombre de la empresa] u otros terceros.
• alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar o de cualquier otra forma poner a disposición los Servicios, o cualquiera de sus características o funcionalidades, a cualquier tercero por cualquier motivo comercial, incluso poniendo los Servicios a disposición en una red donde pueda ser accedida por más de un dispositivo en cualquier momento;
• eliminar, deshabilitar, eludir o crear o implementar de cualquier otro modo cualquier solución alternativa a cualquier protección contra copia, gestión de derechos o características de seguridad en los Servicios o que los protejan;
• tomar directa o indirectamente cualquier acción que imponga o pueda imponer (según lo determine Visual Matrix a su entera discreción) una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en Visual Matrix o la infraestructura de sus proveedores externos; interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento de los Servicios o cualquier actividad realizada en ellos; ejecutar listas de correo, listas de distribución o cualquier forma de respuesta automática o "spam" en los Servicios; o utilizar software, dispositivos u otros procesos, manuales o automatizados, para extraer información de cualquier página de los Servicios; o
• crear una identidad falsa en los Servicios, falsear la identidad de una persona o entidad, suplantar la identidad de cualquier persona, crear un perfil para alguien que no sea usted, o usar o intentar usar otra cuenta.
• Si por alguna razón, Visual Matrix determina que el Suscriptor o sus Usuarios Autorizados no han seguido estas reglas, Visual Matrix se reserva el derecho de prohibir cualquier uso actual o futuro de los Servicios por parte del Suscriptor. Si Visual Matrix tiene motivos para sospechar o saber que alguien está violando el Acuerdo, Visual Matrix puede investigar y/o tomar acciones legales según sea necesario, incluida la presentación de una demanda por los daños causados ​​por la infracción. Visual Matrix se reserva el derecho de investigar y tomar las acciones legales apropiadas, que incluyen, entre otras, cooperar y ayudar a las autoridades policiales o agencias gubernamentales en cualquier investigación resultante de conducta ilegal.

ARTÍCULO 12
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

• Visual Matrix Materiales. Todos los derechos, títulos e intereses en y para el Visual Matrix Los materiales, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual que contienen, son y permanecerán con Visual Matrix y, con respecto a los Materiales de terceros, el tercero correspondiente. Visual Matrix El suscriptor posee todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, sobre los materiales de terceros. El suscriptor no tiene ningún derecho, licencia ni autorización con respecto a ninguno de ellos. Visual Matrix Los materiales, salvo que se estipule expresamente en este Acuerdo o en la licencia de terceros aplicable, estarán sujetos en cada caso a los Términos y a este Acuerdo. Todos los demás derechos sobre los mismos. Visual Matrix Los materiales están expresamente reservados por Visual Matrix. En cumplimiento de lo anterior, el Suscriptor por la presente otorga incondicional e irrevocablemente a Visual Matrix una cesión de todos los derechos, títulos e intereses sobre los datos y comentarios resultantes, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los mismos.
• Datos del suscriptor. Entre el Suscriptor y Visual Matrix, el Suscriptor es y seguirá siendo el único y exclusivo propietario de todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los Datos del Suscriptor, incluidos todos los Derechos de propiedad intelectual relacionados con los mismos.
• Consentimiento para el uso de datos del suscriptor. El suscriptor otorga irrevocablemente todos los derechos y permisos necesarios o útiles sobre sus datos, incluido el acceso a su cuenta con un tercero (si utiliza la API o la integración), para el uso de sus datos. Visual Matrix, sus subcontratistas y el Visual Matrix personal para proporcionar los Servicios, incluyendo la API y la Integración, hacer cumplir este Acuerdo, y ejercer y realizar Visual Matrix's, sus subcontratistas' y el Visual Matrix derechos del personal en virtud del presente.
• El suscriptor entiende y acepta que el uso de cualquier producto o servicio de terceros a través de la API o la integración está sujeto a los términos y condiciones del servicio de terceros correspondiente, y que Visual Matrix No se responsabiliza del rendimiento, el acceso, los datos ni otros materiales del producto o servicio de terceros. El suscriptor utiliza el producto o servicio de terceros bajo su propia responsabilidad.

ARTÍCULO 13
DECLARACIONES, GARANTÍAS Y PACTOS DEL SUSCRIPTOR

El suscriptor declara, garantiza y se compromete a Visual Matrix que el Suscriptor posee o de otro modo tiene y tendrá los derechos y consentimientos necesarios sobre los Datos del Suscriptor, incluidos aquellos a los que se acceda a través de la API, la Integración o un producto de terceros, de modo que, tal como se reciben por Visual Matrix y procesado de conformidad con este Acuerdo, el uso de los Servicios por parte del Suscriptor y Visual MatrixLa prestación de los Servicios por parte de [Nombre de la empresa] no infringirá, se apropiará indebidamente ni violará de otro modo ningún derecho de propiedad intelectual, ni ningún derecho a la privacidad u otros derechos de terceros, ni infringirá ninguna ley aplicable.

Términos específicos de California:

Los suscriptores de California recibirán una notificación por separado sobre cualquier cargo por cancelación anticipada y los términos de renovación que les sean aplicables, de conformidad con la ley de California.

ARTÍCULO 14
OTRO

• COMUNICACIÓN EN RELACIÓN ALTodas las notificaciones deberán realizarse por escrito y entregarse personalmente, mediante un servicio de mensajería urgente reconocido, por correo certificado con acuse de recibo o por correo electrónico. Se prefiere el correo electrónico.

Avisos a Visual Matrix será enviado a Visual Matrix, 508 West Lookout Drive, Ste 14 #10150, Richardson, TX 75080, y por correo electrónico a billing@visualmatrix.com. Las notificaciones al Suscriptor se enviarán a la dirección postal o de correo electrónico indicada en la Orden de Servicio o designada posteriormente por el Suscriptor. La entrega a la última dirección postal o de correo electrónico proporcionada por una Parte será efectiva incluso si dicha Parte no actualiza su información de contacto.

Las notificaciones se considerarán realizadas y recibidas en la fecha que ocurra primero entre (i) la recepción real, o (ii) el tercer día hábil después del envío por correo utilizando el Servicio Postal de los Estados Unidos, o (iii) para correo electrónico, en la fecha de envío (siempre que el remitente no reciba ningún aviso de rebote u otro aviso de error; las respuestas de fuera de la oficina no constituyen un error), o el siguiente día hábil si se envían después de las 5:00 p. m. hora local del destinatario.

El suscriptor puede actualizar su dirección de notificación actualizando la información de contacto en la Visual Matrix El portal de facturación constituirá notificación conforme a esta Sección. Cualquiera de las Partes podrá actualizar su dirección de notificación (incluido el correo electrónico) mediante notificación conforme a esta sección.

• NO RENUNCIA. Ninguna renuncia a cualquier acuerdo, término, condición o disposición de este Acuerdo será efectiva o vinculante a menos que se haga por escrito y se entregue a la parte del presente cuyo incumplimiento se ha renunciado. Cualquier incumplimiento previo o demora en la ejecución de dichos derechos no constituirá una defensa en ningún procedimiento legal o equitativo posterior.
• IMPUESTOS. El Suscriptor es responsable de pagar, si es necesario, cualquier impuesto sobre las ventas, el uso o similar, incluidos los impuestos sobre los ingresos y los activos del Suscriptor. Visual Matrix facturará y retendrá dichos impuestos si así lo exige la ley local y dichos montos se sumarán a todos los cargos a continuación.
• DIVISIBILIDAD. Si cualquiera de los convenios, términos, condiciones o disposiciones de este Acuerdo se considera inválido por cualquier motivo, dicha invalidez no afectará las demás disposiciones del presente, que pueden entrar en vigor sin la disposición inválida.
• LEYEste Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del estado de Texas, sin que se apliquen sus normas sobre conflictos de leyes. Las partes acuerdan que la jurisdicción competente para cualquier controversia que surja de este Acuerdo o esté relacionada con él será exclusivamente la de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Dallas, Texas, siempre que dichos tribunales tengan competencia para conocer de dicha controversia.
• TÍTULOS/INCORPORACIÓN/EJEMPLARES. Los títulos utilizados en este Acuerdo son solo por conveniencia y no deben considerarse al interpretar los términos de este Acuerdo. Los considerandos, adiciones y anexos a los que se hace referencia en este Acuerdo se incorporan, mediante esta referencia, al presente y forman parte de este Acuerdo. Este Acuerdo puede ejecutarse en una o más copias, cada una de las cuales se considerará original pero todas juntas constituirán un solo y mismo instrumento. Este Acuerdo también puede firmarse y transmitirse por fax, cada uno de los cuales se considerará entregado tras la confirmación y constituirá un solo y mismo acuerdo.
• ACUERDO COMPLETO. Este Acuerdo y cualquier apéndice, cronograma o anexo adjunto contienen el acuerdo completo de las partes con respecto al tema del presente y reemplaza todos y cada uno de los acuerdos anteriores entre las partes con respecto al tema del presente. Este Acuerdo podrá ser modificado con treinta (30) días de notificación por escrito por Visual Matrix en cualquier momento y dichos cambios entrarán en vigor treinta (30) días después (“Fecha de entrada en vigor de la modificación”), y el uso continuado por parte del Cliente de los servicios y productos aquí descritos después de la Fecha de Entrada en Vigor de la Enmienda constituirá la aceptación de dichas enmiendas. La versión más reciente de este Acuerdo puede consultarse en Visual Matrixsitio web en https://visualmatrix.com/tos
• SUCESORES Y CESIONARIOSTodos los términos y condiciones de este Acuerdo serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes del mismo, así como de sus sucesores, cesionarios y representantes legales.
• Cesión por parte del Suscriptor. El Suscriptor no podrá ceder este Contrato, ni mediante adquisición, fusión ni de ninguna otra forma (incluida la compra del 51% o más del capital social del Suscriptor), sin previo aviso por escrito con al menos treinta días de antelación. Visual Matrix. Hay un formulario disponible para notificar Visual Matrix El Suscriptor entiende que la notificación sobre un posible cambio de titularidad es importante para facilitar una transición fluida de las ubicaciones, los datos de reservas y las configuraciones relacionadas a los nuevos propietarios. Dependiendo de la situación, podrían aplicarse ciertos cargos de configuración y transición. Cualquier intento de cesión por parte del Suscriptor que contravenga esta Sección será nulo.
• Tarea de Visual Matrix. Visual Matrix El Afiliado podrá ceder, transferir, delegar o novar este Contrato (en su totalidad o en parte) en cualquier momento, incluso a una Afiliada o en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa, venta de acciones o activos, financiación o por ministerio de la ley, con o sin notificación al Suscriptor. Cualquier cesionario autorizado asumirá las obligaciones del Afiliado. Visual Matrix en virtud del presente Acuerdo a partir de la fecha de entrada en vigor de la Cesión.
• Visual Matrix podrá subcontratar la prestación de los Servicios, siempre que siga siendo responsable del desempeño de sus subcontratistas.
• LUGAR/JURISDICCIÓN. Las partes del presente consienten y acuerdan que cualquier reclamo o disputa que surja en virtud de este Acuerdo o en relación con él se mantendrá e iniciará únicamente en un tribunal estatal o federal con sede en el condado de Dallas, Texas, y que dicho tribunal tendrá jurisdicción para escuchar y determinar. cualquier reclamación o disputa de este tipo. Las partes del presente se someten y consienten expresamente a dicha jurisdicción en cualquier acción o demanda iniciada en dicho tribunal, y por la presente renuncian expresamente a cualquier objeción que cualquiera de ellos pueda tener basada en la falta de jurisdicción personal, lugar inadecuado o lugar inconveniente.
• HONORARIOS DE ABOGADOS. Si es necesaria alguna acción legal para hacer cumplir los términos de este Acuerdo, la parte que prevalezca tendrá derecho a honorarios razonables de abogados además de cualquier compensación a la que esa parte pueda tener derecho.
• FIRMAS ELECTRÓNICAS. Cada parte acepta que las firmas electrónicas, ya sean digitales o cifradas, de las partes incluidas en este Acuerdo tienen como objetivo autenticar este escrito y tener la misma fuerza y ​​efecto que las firmas manuales.
• EVIDENCIA DE AUDITORÍA; CERTIFICACIONES. Previa solicitud por escrito y bajo un acuerdo de confidencialidad mutuo, Visual Matrix proporcionará evidencia de auditoría razonable, como su informe SOC 2 Tipo 1 y la Declaración de Cumplimiento (AOC) de PCI DSS pertinente a los Servicios. Visual Matrix No permite auditorías in situ salvo en los casos exigidos por ley.
• SUBPROCESADORES E INTEGRACIONES. El suscriptor autoriza Visual MatrixEl uso que hace de subprocesadores para prestar los Servicios. Puede solicitarse una lista actualizada de los subprocesadores o consultarla públicamente; Visual Matrix Es posible que esta lista se actualice periódicamente. En el caso de integraciones de pago de terceros, el procesamiento de los pagos se regirá por los términos y condiciones de dicho tercero.
• TÉRMINOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS (Anexo A). ¿Donde Visual Matrix Si se procesan datos personales en nombre del Suscriptor, se aplicarán las Condiciones de Procesamiento de Datos establecidas en el Anexo A de estas Condiciones, las cuales se incorporan por referencia. En caso de conflicto directo entre el Anexo A y estas Condiciones con respecto a las obligaciones de protección de datos, prevalecerá el Anexo A. Para mayor claridad: las referencias en Visual Matrix políticas (a “Exhibición A“ significa Anexo A — Condiciones de procesamiento de datos adjuntas a estas Condiciones. El Anexo A no se aplica a los suscriptores del software de escritorio y Visual Matrix no es un procesador de datos según la legislación aplicable con respecto a dichos suscriptores.

Anexo A — Términos de procesamiento de datos

1. Alcance y funciones. Estos Términos de Procesamiento de Datos (“DPT”) se aplican cuando Visual Matrix ("Procesador" o "Visual Matrix”) procesa datos del cliente que contienen datos personales en nombre del cliente del hotel (“Suscriptor, ""Control, ""Empresa) en virtud de los Términos de Servicio (los “Acuerdo”). Este Anexo A no se aplica a los suscriptores del software de escritorio.

2. Definiciones. "Ley de protección de datos aplicable“ significa, según corresponda: RGPD/RGPD del Reino Unido (y sus implementaciones locales), Ley de Derechos de Privacidad de California (“CPRA”) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA(y reglamentos), la Ley de Privacidad de Colorado, la CDPA de Virginia, las leyes de privacidad de Connecticut y Utah, la Ley 25 de Quebec y otras leyes de privacidad aplicables a Visual Matrix y los Servicios, según sus respectivas modificaciones. Términos como controlador/encargado del tratamiento, empresa/proveedor de servicios/contratista tienen el significado que les atribuyen dichas leyes.

3. Instrucciones y limitación de la finalidad. Visual Matrix Procesaremos los Datos Personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Suscriptor, para proporcionar los Servicios, resolver incidencias de soporte, garantizar la seguridad, cumplir con la ley y según lo permita el Acuerdo y la legislación aplicable, incluida la Ley de Protección de Datos aplicable.

4. Confidencialidad. Visual Matrix Garantiza que las personas autorizadas a procesar datos personales estén sujetas a las obligaciones de confidencialidad pertinentes.

5. Seguridad. Visual Matrix Mantiene medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, descritas en el Anexo 2 (Medidas de seguridad), incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento a nivel de inquilino (instancia de base de datos separada por cliente), controles de acceso, registro/monitoreo, gestión de vulnerabilidades, copias de seguridad/BCP y respuesta a incidentes. Visual Matrix Se somete a las validaciones SOC 2 Tipo 1 y PCI DSS aplicables a los Servicios; los informes/AOC están disponibles a solicitud del Suscriptor (sujeto a los términos de confidencialidad aquí establecidos).

6. Subprocesadores. El suscriptor autoriza Visual Matrix contratar subprocesadores para prestar los Servicios. Visual Matrix Impondrá a los subencargados del tratamiento obligaciones equivalentes al art. 28(3) del RGPD y seguirá siendo responsable de su cumplimiento. Se puede solicitar una lista actualizada; Visual Matrix Se notificarán los cambios sustanciales y se permitirán objeciones razonables (con alternativas comercialmente razonables o asistencia para la rescisión si no se resuelven).

7. Asistencia. Teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento, Visual Matrix Asistirá al Suscriptor, según corresponda, con las solicitudes de los interesados, las evaluaciones de impacto sobre la seguridad y la protección de datos, y las consultas con los reguladores, en la medida en que lo exija la ley. Para mayor claridad, cualquier límite operativo en las exportaciones o copias de datos no restringe Visual Matrixsus obligaciones de proporcionar la asistencia razonable requerida por la Ley de Protección de Datos Aplicable en relación con las solicitudes de los interesados, las obligaciones de seguridad o las consultas regulatorias.

8. Notificación de incidente. Visual Matrix Notificará al Suscriptor sin demora indebida después de tener conocimiento de una violación de datos personales que afecte a los datos del cliente procesados ​​para el Suscriptor, y proporcionará la información razonablemente necesaria para cumplir con las obligaciones de notificación de violación del Suscriptor.

9. Eliminación al finalizar el procesamiento. Tras la rescisión o expiración del Acuerdo, el Procesador eliminará los Datos Personales de los sistemas de producción activos de conformidad con Visual MatrixLas políticas de retención y eliminación de datos de [Nombre de la empresa] establecen que el Procesador no está obligado a devolver ni entregar los Datos Personales al finalizar el servicio ni posteriormente. El Suscriptor es responsable de exportar los Datos Personales que necesite antes de la finalización del servicio, utilizando la funcionalidad de exportación, las API u otras herramientas disponibles durante la vigencia del mismo.

Las copias de seguridad/archivo que contienen datos personales pueden conservarse en copias de seguridad cifradas de solo lectura que se sobrescriben en los ciclos de retención habituales. Dichas copias de seguridad no se restaurarán ni se accederá a ellas, salvo en casos de recuperación ante desastres, investigaciones de seguridad o cumplimiento legal; si se restauran, los datos personales se volverán a eliminar de los sistemas activos de conformidad con la normativa aplicable. Visual MatrixLos datos de 's. No obstante lo anterior, Visual Matrix Podrá conservar los Datos Personales en la medida y durante el tiempo que lo exija la Legislación Aplicable o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Previa solicitud, Visual Matrix Proporcionará un certificado de eliminación que confirma la eliminación de los sistemas activos.

10. Reactivación posterior a la finalización. Si, tras la rescisión/vencimiento, el Suscriptor solicita acceso a los Datos Personales y dichos datos aún están disponibles y Visual Matrix tiene la capacidad, a su discreción, de reactivar o restablecer el acceso (incluso habilitando temporalmente la cuenta o restaurando una copia de seguridad), Visual Matrix Podrá proporcionarse acceso limitado únicamente para permitir al Suscriptor exportar dichos datos, sujeto a las instrucciones escritas del Suscriptor y a cualquier requisito legal aplicable. Se aplicarán tarifas, incluyendo un cargo mínimo de dos mil quinientos dólares estadounidenses (US$2,500) más cualquier factura pendiente y otros importes adeudados (incluyendo cualquier cargo por cancelación anticipada), más cualquier cargo por tiempo y materiales. Visual Matrixlas tarifas vigentes en ese momento y cualquier costo de terceros por almacenamiento, recuperación o restauración. Visual Matrix Puede requerir un prepago y la firma de una autorización de trabajo breve antes de comenzar cualquier trabajo de reactivación/restauración.

11. Auditorías e informes. A petición escrita del suscriptor y bajo acuerdo de confidencialidad, Visual Matrix Pondrá a disposición la documentación de auditoría (p. ej., informe SOC 2 Tipo 1, PCI DSS AOC) y responderá a los cuestionarios de seguridad pertinentes. Si la ley o un organismo regulador exige una auditoría directa, las partes acordarán un alcance, un plazo y unas medidas de seguridad razonables antes de que se lleve a cabo dicha auditoría.

12. Alojamiento regional. Visual Matrix Aloja los datos del cliente en la región asociada a la cuenta del suscriptor (incluido el alojamiento en la UE para las cuentas proporcionadas en la UE); las salvaguardias que se indican a continuación se aplican a cualquier acceso remoto transfronterizo o transferencia que, no obstante, se produzca. Visual Matrix Cuando se transfieran datos personales del EEE/Reino Unido/Suiza a un país sin una decisión de adecuación, las partes incorporarán por referencia las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (Decisión de la Comisión 2021/914), Módulo 2 (C→P) (con los Anexos 1 y 2), además del Anexo del Reino Unido y las adaptaciones suizas, según corresponda. Si dichos mecanismos se sustituyen o actualizan, las partes cooperarán para adoptar un mecanismo sucesor válido.

13. Términos del proveedor de servicios CPRA/CCPA. Para California, Visual Matrix actúa como Proveedor de Servicios/Contratista y deberá: (a) no vender ni compartir Información Personal; (b) usarla únicamente para prestar los Servicios o según lo permita CPRA; (c) no combinarla con otra información personal excepto según lo permitido para la prestación de servicios; (d) notificar al Suscriptor si ya no puede cumplir con sus obligaciones; (e) trasladar los términos requeridos a los subprocesadores; y (f) permitir evaluaciones/auditorías de conformidad con la Sección 10.

14. Ley de Quebec 25 y otras jurisdicciones. En Quebec, el tratamiento de datos por parte de terceros en nombre de una empresa debe regirse por un contrato escrito que proteja la confidencialidad, limite su uso al cumplimiento del mandato y exija su eliminación una vez finalizado este; estas normas de procesamiento de datos cumplen con dicho requisito. Se incorporan obligaciones similares a las previstas en las leyes de privacidad de otros estados.

15. Datos prohibidos y asignación PCI. El suscriptor no debe introducir datos de la cuenta (datos del titular de la tarjeta PCI DSS o datos de autenticación confidenciales como CVV/track/PIN) en campos no designados. Visual Matrix podrá detectar, redactar/eliminar y registrar dichos datos, y cobrar los costos razonables de remediación. En la máxima medida permitida por la ley, Visual Matrix Por la presente, se excluye cualquier responsabilidad por el cumplimiento de la normativa PCI por parte del suscriptor.

16. Solicitudes gubernamentales. Siempre que sea razonable y esté legalmente permitido, Visual Matrix Notificará puntualmente al Suscriptor sobre las solicitudes gubernamentales de Datos del Cliente y cuestionará las demandas ilegales o excesivas.

17. Responsabilidad y orden de precedencia. Las limitaciones de responsabilidad del Acuerdo se aplican a estas Políticas de Protección de Datos. En caso de conflicto sobre las condiciones de protección de datos, prevalecerán estas Políticas.

Anexo 1 — Descripción del procesamiento

• Tema y duración: Procesamiento de datos del cliente para proporcionar el Visual Matrix plataforma de hospitalidad y soporte, durante la vigencia del Acuerdo.
• Naturaleza y propósito: Alojamiento, almacenamiento, recuperación, transmisión, análisis/configuración, mensajería dentro de la aplicación y tokenización de pagos a través de interfaces PCI designadas.
• Ubicaciones de alojamiento principales: Los datos del cliente se alojan en Microsoft Azure en la región asociada a la cuenta del suscriptor.
• Residencia en la UE: Para los suscriptores con servicio en la UE/EEE, los datos del cliente (incluidas las copias de seguridad de la base de datos) se almacenan dentro de la UE.
• Acceso para obtener asistencia: Visual Matrix El personal podrá acceder de forma remota a los Datos del Cliente desde fuera de la región de alojamiento únicamente para proporcionar los Servicios o soporte, sujeto a los controles de acceso y las salvaguardias de transferencia de la Sección 12.
• Tipos de datos personales: Identificadores de huéspedes y empleados (nombre, correo electrónico, teléfono), detalles de la reserva, historial de estancias, preferencias, tokens de pago limitados (sin PAN/CVV fuera de los flujos tokenizados).
• Categorías especiales: Ninguna fue recopilada intencionalmente.
• Titulares de datos: Huéspedes del hotel, empleados/contratistas y usuarios autorizados.
• Frecuencia: Continuo y según lo iniciado por el Suscriptor.

Anexo 2 — Medidas de seguridad (resumen)

• Arquitectura y aislamiento: Aplicación multiusuario con instancia de base de datos independiente por cliente; segmentación de red.
• Encriptación: TLS en tránsito; AES-256 (o equivalente) en reposo; rotación de claves gestionada.
• Controles de acceso: RBAC, compatibilidad con MFA, privilegios mínimos, recertificación de acceso trimestral, registro/monitoreo de eventos.
• Gestión segura del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y de vulnerabilidades: Revisiones de código, análisis de dependencias, acuerdos de nivel de servicio (SLA) para parches, pruebas de terceros.
• Copias de seguridad y continuidad: Copias de seguridad cifradas de solo lectura con acceso restringido por roles; las copias de seguridad de la base de datos se conservan hasta 90 días y se sobrescriben en la rotación normal; las copias de seguridad y las réplicas de recuperación ante desastres se mantienen dentro de la región designada de la cuenta (por ejemplo, la UE para las cuentas aprovisionadas en la UE); la restauración solo se realiza con fines de recuperación ante desastres, seguridad o legales; los datos del cliente se vuelven a eliminar después de la restauración.
• Respuesta al incidente: Plan formal, monitoreo 24x7, flujo de trabajo para la notificación de brechas de seguridad.
• Manejo de datos: Detección/redacción de datos prohibidos en texto libre; eliminación/sobreescritura segura al finalizar el servicio.
• Subprocesadores: Diligencia debida en materia de seguridad y transferencia contractual; reevaluación periódica.

Fin del acuerdo