Nada arruina más rápido la estancia de un huésped que entrar en una habitación con el inodoro goteando, el aire acondicionado averiado o el televisor que no enciende. Cada solicitud de mantenimiento que se pasa por alto o se retrasa es una posible reseña negativa. Cuando el mantenimiento es puramente reactivo, la recepción se pasa el día disculpándose y […]
La mayoría de los hoteles tienen una política de no molestar escrita en algún lugar. El problema es lo que sucede entre el papel y el piso. Una camarera de pisos ve el letrero a las 9 a. m. Lo vuelve a ver a las 2 p. m. Se lo comunica a su supervisor al final de su turno. El supervisor deja una nota para la recepción.
Por qué la política de "No molestar" de su hotel es más importante de lo que piensa. Leer Más »
Los hoteles pierden dinero a diario. No porque los huéspedes rechacen las mejoras. No porque los extras no tengan valor. Sino porque la oferta nunca se realiza. La venta adicional tradicional depende de que ocurran tres cosas a la vez: que el empleado recuerde preguntar, sepa qué ofrecer y se sienta lo suficientemente seguro como para presentarlo durante una hora punta.
Operaciones hoteleras + Estrategia de ingresos Las vacaciones de primavera han terminado. Tus datos no. Las vacaciones de primavera llenan las habitaciones, llevan a los equipos al límite y generan algunos de los datos operativos más valiosos del año. Pero una vez que la ocupación vuelve a los niveles normales, muchos hoteles siguen adelante sin capturar lo que la temporada reveló. Los días inmediatamente posteriores
Las vacaciones de primavera nunca han sido un desafío. La preparación sí lo es. Vacaciones de primavera 2026: Gestión de ingresos prioritaria. La demanda de las vacaciones de primavera rara vez sorprende. Lo que distingue un buen rendimiento del estrés es la rapidez con la que se actúa: aprovechando el ritmo, los patrones de llegada y las señales de duración de la estancia para definir los precios y los controles antes de que lleguen los fines de semana pico. Estrategia de ingresos: anticipar la demanda.
La seguridad hotelera depende de la concienciación sobre la trata de personas. La formación en concienciación sobre la trata de personas es crucial en la hostelería, pero con demasiada frecuencia se centra únicamente en la recepción. Los equipos de limpieza, lavandería, mantenimiento y otros equipos de la parte interna entran habitualmente en las habitaciones de los huéspedes donde pueden aparecer señales sutiles. Enero, que marca el Mes de la Prevención de la Trata de Personas, es el momento perfecto para cambiar.
Enero es el Mes de la Prevención de la Trata de Personas, y para quienes trabajamos en el sector hotelero, este no es un problema abstracto. Afecta a personas, hoteles y comunidades reales. Uno de los conceptos erróneos más peligrosos es este: «Solo ciertos hoteles o ubicaciones están en riesgo». La realidad es que la trata puede ocurrir en cualquier propiedad, en
Prevención de devoluciones de cargos por preparación para las vacaciones • Visual Matrix + Las devoluciones de cargos de Fortis en vacaciones se pueden prevenir: así es como los hoteles se protegen. Las vacaciones traen habitaciones llenas, registros de entrada acelerados y registros de reservas abarrotados. Pero también conllevan un aumento de cargos fraudulentos, errores de procesamiento y costosas devoluciones de cargos. Ya sean huéspedes que disputan cargos después de la salida o tarjetas robadas que se filtran.
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