Nada arruina más rápido la estancia de un huésped que entrar en una habitación con el inodoro goteando, el aire acondicionado averiado o el televisor que no enciende. Cada solicitud de mantenimiento que se pasa por alto o se retrasa es una posible reseña negativa. Cuando el mantenimiento es puramente reactivo, la recepción se pasa el día disculpándose y […]
La mayoría de los hoteles tienen una política de no molestar escrita en algún lugar. El problema es lo que sucede entre el papel y el piso. Una camarera de pisos ve el letrero a las 9 a. m. Lo vuelve a ver a las 2 p. m. Se lo comunica a su supervisor al final de su turno. El supervisor deja una nota para la recepción.
Por qué la política de "No molestar" de su hotel es más importante de lo que piensa. Leer Más »
Los hoteles pierden dinero a diario. No porque los huéspedes rechacen las mejoras. No porque los extras no tengan valor. Sino porque la oferta nunca se realiza. La venta adicional tradicional depende de que ocurran tres cosas a la vez: que el empleado recuerde preguntar, sepa qué ofrecer y se sienta lo suficientemente seguro como para presentarlo durante una hora punta.
Estimados hoteleros, operadores enfocados en la eficiencia, líderes de limpieza y mantenimiento, y equipos de primera línea que mantienen las operaciones en marcha: A medida que nos adaptamos al 2026, quiero tomarme un momento para reconocerlos y apreciarlos a ustedes, a sus equipos y a las increíbles personas detrás de escena que mantienen sus hoteles funcionando sin problemas todos los días. Como parte de... MOP
El personal de limpieza del hotel controla directamente el proceso de objetos perdidos para agilizar la reunificación de los huéspedes con sus pertenencias. Richardson, Texas. Visual Matrix, un proveedor líder de soluciones tecnológicas avanzadas para la industria hotelera, está mejorando su MOP Herramienta de software de limpieza y mantenimiento con nuevas funciones de objetos perdidos, que permite a los hoteleros y huéspedes mantener
Escanear la licencia de conducir, el pasaporte u otros documentos de identificación de un huésped del hotel en el check-in de la recepción ofrece más que comodidad. Los escáneres de identificación para hoteles leen la banda magnética o el código de barras que se encuentran en las identificaciones emitidas por el gobierno y completan automáticamente los datos en su sistema de administración de propiedades (PMS) software. En general, existen dos tipos de escáneres de identificación.
Dado que los problemas de personal siguen afectando a la industria del alojamiento, es más importante que nunca que los hoteles mejoren su eficiencia y organización para mantener una buena experiencia para los huéspedes con menos personal. Visual Matrix PMS El software ofrece la solución. Desde el check in hasta el check out y la estadía de regreso, nuestro PMS El software automatiza todo.
El uso de cerraduras electrónicas inalámbricas y, especialmente, de llaves móviles se está generalizando y la mayoría de los huéspedes de los hoteles desean realizar el check-in/check-out sin contacto. Pero la satisfacción de los huéspedes es sólo una de las razones para mejorar sus mecanismos de cerradura y llave. Las cerraduras electrónicas inalámbricas comenzaron a utilizarse en la década de 1980 gracias a la tecnología de banda magnética (magstripe) que todavía está en uso.
El año pasado fue un año emocionante de cambios y crecimiento para nosotros y nuestros hoteleros. Un área importante en la que centramos nuestros esfuerzos fue en mejorar la atención al cliente tanto para nuestros PMS software hotelero y MOP aplicación de limpieza. Hicimos cambios en el liderazgo con la incorporación de Suchi Reddy como CIO y Lauren Crocket como directora.
Visual Matrix está logrando grandes avances en la atención y satisfacción del cliente Leer Más »
